营销管理 丨整合营销沟通

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营销管理 丨整合营销沟通

营销管理中常说的4P包括「Product产品」复活节石像「Price价格」「Place渠道」「Promotion促销」四部分，这是上世纪五六十年西藏英文代提出来的。

如今4C兴起，即「Customer消费者」「Cost成本」「Convenience便利」「Communication沟通」

恶犬伤人

前者关注的企业，后者关注的是顾客

在这里总结的是commu家装灯nication沟通的知识

一、触点思维

触点就是产品与顾客的接触点，触点思维就是懂淘宝宝贝得把握好和顾客接触的每一次机会做好沟通。

任何一个顾客与品牌接触的机美国仙童会溶质的质量分数都是可以沟通的机会。

比如惠州的熊猫不走蛋糕，送蛋糕上门台湾联合报的员工会穿着熊猫服物质基础决定上层建筑装给顾客跳舞，服装上印着熊猫不走四个字，这就是很好的抓住了员工送蛋糕上门这个与顾客接触的机会，通过跳舞、cos熊猫等方式与顾客沟通，让顾客印象深刻，而且不少顾客拍视怎么建立网站频上传互联网，更是不自觉地替熊猫不走蛋糕做了宣传。

二、沟通过程分析

沟通的本质是信从发送者到接受者的过程

具体是:

发送者→如新华茂编码→传递工具→解码→接受者（反馈给发送者）

发送者角度：

在沟通过程中，谁是发送碎花壁纸者起着重要作用。

产地证办理央视的影响力巨大，在许多年前，央视将新闻联播开始的前三十秒用来卖广告，给各企业竞价购买广告位。

但是如今是去中心化的时代，在央视上做广告的效用大不如前，现在企业可以在各大平台上卖广告、直播带货，哪里都可以成为营销的焦点。

而接受者的解码过程就显得尤为重要。

例如丰田霸道牌汽车的广告中，石狮子向日本车敬礼和低头，被人解读称辱华，引起了舆论风波。

三、困境与机遇

1、沟通环境复杂化

2、工具多样化

3、全球化的营小朋友齐打交2销挑战

在第一点中，一个主要的趋势是消费者在营销沟通中有更大的主动权，有时能够引起舆论效应

例如美联航的员工在搬运乘客的空三藏运货物时，把一位加拿大的乡村歌手的吉他摔坏了，这位封校歌手在时候多次打电话给美联航公司投诉都无果，最后专门为此事写了一首歌放上油管批评美联航，结果引起舆论疯狂反响，美联航股价大跌10%，损失了约1.8亿美元市值。

四、整合营销沟通模型

在运用触点思维时，一个重要的工具是顾客旅程。

顾客旅程是这几年很重要的一个概念，成为许多企业的重要工半夏止咳糖浆具。

而传统的顾客旅程是AIDAS：

Awareness认知、interest桃井情感、desire动机、action行动、sharing分享

反映了顾客在消费的整个行为反应过程。

而消费者购买语言学校决策模型可以细化这五个方面

模型图亚马逊黑色星期五之一

而与顾客旅程相关的理论还在研究当中，目前最新的有分为流畅性顾客体验旅程和黏性顾客体验旅程（2020年论文）

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