数字产品设计与心理学33

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数字产品设计与心理学33

我们每天都会在网上寻找和查看信。有的信是随缘邂逅的，比如在网上看到一篇介绍国宝千里江山图的文章，不知怎么就跳到了故宫的淘宝店。有的信则颇费周章，比如我在写前面的文章时，查阅了古腾堡图表/法则的内容，但是发现它的源头并不明确，权威的学术资料也较少，最后不得不放弃这部分内容。

信搜寻三种模式

人们对信的需求取决于当下的任务。如果要查找 2020 年第一季度的 GDP，只需要简单搜索。相比之下，研究阿尔茨海默症最新进展可能需要几天甚至几周的时间。在 Nielsen Norman Group 的一项调查研究中，研究者总结了三种不同类型的在线信搜索行为（Feifei Liu，2020）。

获取：寻找一个事实，找到产品信，或者下载一些东西。比较/选择：评估多个产品或信来源以做出时代力量党决定。理解：对某些主题有了理解。

我们可以用一个例子来区分这三类信搜索行为。想象一下，你的智能音箱突然打不开了。如果你查找客服电话，这是在获取信。如果你决定购买一个新的音箱，并想从几个品牌和型号中选择，那么这是一个比较/选择任务。如果你想了解更多智能音箱的工作原理，重点则是要去理解。研究表明，理解和比较/选择，比只是单纯的获取，更容易软件架构师培训找到关键信。以下是针对不同rossini手表类型的任务的设计建议。

获取类任务：快速、直接、简单简单明了，操作简便。当用户试图查找事实、文档时，他们希望这个过程简单氏族社会利落。直接给出答案。获取信时，用户想要最直接的答案。

​搜索引擎的直达区直接显示问题的答案，省去了不必要的点击或查找。​

简洁易懂的语言。完成获取类的任务时，用户并不想费力去仔细阅读和理解。了解目标用户群是如何提问的，尽可能使用简单易理解的语言。比较/选择类任务：更多信，更多支持工具提供各种来源、全面、丰富、详细的信。比如在海信空调怎么样考虑要不要买某个电子产品时，雨宫爱理用户可能会看测评文章、详细参数、购买评论、价格趋势等等，提供多种信能让他们在选择时更自信。优先展示关键信，马蓉丝袜例如价格。用户希望尽快获得关键信来提高效率。隐藏关键信可能会让用户提前离开。提供对比表格。一目了然的对比表格可以解决用户的痛点：对比产品的关键参数。理解类任务：有条理、全面的信，减少广告内容清晰且有条理。当人们研究某些主题时，需要理解大量陌生的知识，所以优沐王府化内容样式帮助减轻认知负担就很有必要。比如在大段文字中创建小标题，形成利于扫视的内容组块，开一个干洗店多少钱可以帮助人们理解页面结构、定位信并阅读内容。在理解型任务中，阅读体验很重要，清晰和组织良好的内容对用户的帮助最大。集中展示信。研究某个主题通常需要整合多个来源的信，但用户仍然希望所有信都在一个地方，这样可以大大减轻负担。减少广告。在完成理解型任务时，用户特别容易受广告干扰。为了降低广告的影响，可以将其放在固定的位置，并确保用户在接触广告之前，已经获得了高质量的内容。

针对人在信搜索过程中如何与信系统互动，Belkin 总结了一个信搜寻策略模型，提出构成此类策略的四个关键维度：交互的目标、交互的方法、检索的模式和交互的信资源类型（Belkin，1993）。

三元牛奶怎么样这四个维度的组合能够描述不同信搜寻行为的特点。例如，使用搜索引擎查找「联合国发展目标」，是一个偏重于学习、搜索、详述、信内容的行为。在设计时，就可以重点考虑如何为这些行为提供支持。

信觅食理论

人们如何在网上寻找信？他们如何决定点击一个链接？他们会滚动页面查看详细内容吗？他们什么时候离开 App？什么时候喜欢搜索，什么时候浏览？这些都是信觅食（Information Fora3c用品ging）理论关心的问题。该理论由帕洛阿尔托研究中心（PARC）的研究员提出（Pirolli & Card，1999），它用野生动物觅食的比喻来分析人们如何在网上搜寻信：

​图片来源：www.nngroup/articles/information-foraging/

如果用户在查找信时目标明确，他会评估信价值与获取该信的电影兄弟成本，并选择一个或多个信源，以便最大化收益：

收益率 = 信价值 / 获取该信的成本

也就是说，如果人们有一个明确的问题，他们会快速判断在一个网站/App/系统里找到答案的可能性，以及需要多长时间，然后决定是否继续在这里搜寻。这就解释了为什么人们不会盲目地浏览，或点击页面上的每一个链接：他们试图提高效率，在最短时间内获得尽可能多的信。广撒网也许能捕到更多鱼，但是用户认为这样做的总体收益并免费化妆品不高。

觅食理论的实质是成本和收益的评估好用的粉底液。设计信检索体验，要回答用户的两个主要疑问：

这里有没有我想要的信？获取这些信要花多少时间和精力？

对于给定的任务，用户知道到窃听门目前为止花了多少时间，已经得到多少有价值的内容。为了确定接下来的行动，他们会估计如果选择某个信源，收益将如何变化。当然，这些判断并不精确，用户主要根据经验或设计线索进行估算。设计师可以考虑如何增强用户对收益的预期，并降低对成本的估计。

当人们试图为某一需求获取信时，一般会查看多个信源。为了决定一个新的信块是否值得探索，他们会估计如果选择了那个信块，收益会有怎样的变化。这个估计是基于他们从中得到的关于该信块价值（信气味）的线索，以加长林肯图片及估计提取该信所需的努力。但这些估计可能并不准确。

信觅食理论为设计信检索系统提供了一个新颖而有用的视角，启发我们去思考如何满足不同的信需求，比如界面应该火影壁纸提供丰富的元数据源、有用的导航提示、有效的内容分组，并能支持不同搜索和浏览策略。

信气味

信气味（Information scent）是信觅食理论中的核心概念。在访问一个页面之前以为爱情没有了，人们如何估计信收益？每一个信来源都会发出一种「气味」——这种信号告诉觅食者，在这里能找到目标的可能性有多大。摔跤狂热那么，数字界面的信气味又是什么呢？标题、图片、导航等等这些可见的元素都可以传递信的「气味」，而用户对信源的了解——对搜索领域、品牌、信源作者的任何知识也会影响他们如何辨别「气味」。

设计时，应确保信气味「对味儿」。如果用户正在搜索智能手表，却在当前页面上看到草莓、啤酒和糖果的图片，他肯定认为这里没有他想要找的东西。用户一直都在默默评估，当前路径是否有与期望结果相关的线索。设计时关键是要让用户明确：

好东西就在不远处：确保链接和类别描述明确地告诉用户能找到什么，以及那正是他想找的东西。自己正在去往那里：提供当前位置与目标之间关系的反馈，让用户知道自己仍然在正确的路径上。

这是一个典型的下载网页，你可能不会喜欢它的设计，但是如果你想下载PS时，却无法抗拒它的吸引，因为它散发着合适的信气味。整个页面反复强调的就是PS和下载，让人觉得食物就在眼前，一定不会空手而归。这是一个高效的设计，它告诉我们：颜值不必有多高，对味才是关键。

RefFeifei Liu. (2020). Different Information-Seeking Task焦双喜s: Behavior Patterns and User Expectations. Nielsen Norman Group. www.nngroup/articles/information-seeking-expectations/Belkin, N. J., Marchetti, P. G., & Cool, C. (1993). BRAQUE: Design of an interface to support user interaction in information retrieval. Information Processing & Management, 29(3), 325–344.Pirolli, P., & Card, S. (1999). Information foraging. Psychological Review, 106(4), 643–675.

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